Chính Sách Bảo Hành Tại Sunfurn VN

1. Quy định chung về bảo hành

• Sunfurn VN chỉ bảo hành đối với sản phẩm do chúng tôi trực tiếp phân phối hoặc sản xuất, còn trong thời hạn bảo hành và có thông tin mua hàng hợp lệ.

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn cho các sản phẩm nội thất gỗ là 12 tháng kể từ ngày giao hàng.

• Bảo hành áp dụng cho các lỗi phát sinh từ nhà sản xuất (lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất) hoặc lỗi do vận chuyển bởi đội ngũ Sunfurn VN gây ra.

• Để được hỗ trợ bảo hành, khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình khui hàng và nhận hàng làm căn cứ xác thực.

• Tùy theo tình trạng cụ thể, Sunfurn VN sẽ áp dụng biện pháp thay mới hoàn toàn hoặc sửa chữa, thay thế phụ tùng để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

2. Thời gian và quy trình bảo hành

• Thời gian tiếp nhận bảo hành: từ 9h00 – 17h00, tất cả các ngày trong tuần (từ Thứ 2 – Chủ Nhật).

• Thời gian phản hồi: Sunfurn VN sẽ phản hồi yêu cầu bảo hành của khách hàng trong vòng 3 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.

• Thời gian xử lý bảo hành: từ 3 – 7 ngày làm việc tùy theo tình trạng sản phẩm và mức độ hư hỏng.

• Đối với khách hàng ở tỉnh: vui lòng mang sản phẩm trực tiếp đến showroom Sunfurn VN tại 1103, DT743, KP Chiêu Liêu, Phường Dĩ An, Tp.HCM, kèm theo hóa đơn mua hàng, thông tin chốt đơn hoặc phiếu giao hàng để được hỗ trợ.

3. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành của Sunfurn VN áp dụng cho:

• Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất (sai cấu trúc, lỗi liên kết, mối ghép).

• Lỗi do quá trình vận chuyển bởi đội vận chuyển Sunfurn VN gây ra.

• Các lỗi được xác định là không xuất phát từ người sử dụng.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Sunfurn VN từ chối bảo hành trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng lắp ráp sai hướng dẫn, dùng sai công năng hoặc có dấu hiệu tự ý sửa chữa trước khi mang đến Sunfurn VN.

• Sản phẩm không có thông tin mua hàng hợp lệ (hóa đơn, thông tin chốt đơn, phiếu giao hàng).

• Sản phẩm bị mối mọt, ngấm nước, cong vênh, biến dạng do môi trường ẩm ướt, khô nóng bất thường.

• Hư hỏng do va đập mạnh, trầy xước bởi vật nhọn, kéo lê, đứng lên bàn ghế hoặc các tác động tương tự.

• Sản phẩm được bảo quản hoặc vệ sinh không đúng cách, dẫn đến hư hỏng ngoài phạm vi kỹ thuật.

• Trường hợp hao mòn tự nhiên theo thời gian sử dụng như: phai màu, bạc màu, rỉ sét...

• Sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mãi, thanh lý, xả kho sẽ không áp dụng bảo hành.

• Tất cả các hoạt động bảo hành với lỗi do người dùng trong quá trình sử dụng, chúng tôi sẽ tính phí bảo hành, chi tiết sẽ trao đổi trong trường hợp cụ thể.

5. Chính sách bảo hành có tính phí

Bên cạnh chính sách bảo hành miễn phí đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển, Sunfurn VN cũng cung cấp dịch vụ bảo hành tính phí dành cho những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng của khách hàng.

• Các lỗi phát sinh do người dùng gây ra trong quá trình sử dụng (ví dụ: va đập mạnh, trầy xước do vật nhọn, bị nước ngấm, cong vênh do bảo quản sai môi trường, tự ý tháo lắp sai cách…) sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.

• Tuy nhiên, Sunfurn VN vẫn tiếp nhận sản phẩm và tiến hành sửa chữa, thay thế phụ kiện với mức phí hợp lý.

• Chi phí bảo hành tính phí sẽ được chúng tôi trao đổi cụ thể với khách hàng dựa trên tình trạng sản phẩm, chi phí linh kiện và công sửa chữa.

• Thời gian sửa chữa, thay thế trong trường hợp này sẽ được thông báo rõ ràng và thực hiện nhanh chóng để không làm gián đoạn quá trình sử dụng của khách hàng.

6. Cam kết từ Sunfurn VN

Với chính sách bảo hành minh bạch, Sunfurn VN cam kết:

• Đồng hành cùng khách hàng từ khi chọn mua sản phẩm đến khi sử dụng lâu dài.

• Xử lý nhanh chóng, chuyên nghiệp mọi yêu cầu bảo hành để không ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng của khách hàng.

• Mang đến giải pháp tối ưu: thay mới, sửa chữa hoặc hỗ trợ kỹ thuật đúng với tình trạng sản phẩm.

👉 Kết luận:
Chính sách bảo hành của Sunfurn VN được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi tối đa cho khách hàng, đồng thời khẳng định uy tín về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Khi lựa chọn Sunfurn VN, quý khách hoàn toàn có thể yên tâm về hậu mãi và chế độ chăm sóc sau bán hàng.