Chính Sách Đổi Trả Hàng Tại Sunfurn VN

1. Quy định chung về đổi trả hàng

• Chính sách đổi trả chỉ áp dụng cho các sản phẩm nguyên tem, nguyên kiện.

• Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm thanh lý, xả kho, hoặc hàng đã qua chương trình giảm giá đặc biệt.

• Quý khách có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau khoảng thời gian này, Sunfurn VN xin phép từ chối xử lý.

• Sản phẩm đổi trả phải đảm bảo còn nguyên đai nguyên kiện, nguyên tem mác, đầy đủ linh kiện, phụ kiện, quà tặng kèm theo và chưa qua sử dụng.

• Quá trình đổi trả chỉ được tiến hành sau khi sản phẩm hoàn về kho để Sunfurn VN kiểm tra chất lượng. Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đổi trả nhanh chóng theo quy định.

2. Các trường hợp được đổi trả

Sunfurn VN chấp nhận đổi trả trong các tình huống sau:

a. Hàng bị lỗi do nhà sản xuất hoặc quá trình vận chuyển

• Nếu khách hàng nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, trầy xước, biến dạng, hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển, showroom sẽ tiến hành đổi 1 đổi 1 sản phẩm mới cho quý khách.

• Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp video xác thực (video quay cảnh khui thùng kiểm tra sản phẩm) và xác nhận của nhân viên giao hàng.

b. Khách hàng muốn trả hàng

• Với hàng đã khui thùng, dùng thử, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng: Sunfurn VN không chấp nhận trả hàng.

• Với hàng còn nguyên thùng, nguyên kiện, chưa sử dụng, mới 100% và đầy đủ phụ kiện, showroom sẽ tiến hành nhận lại và xử lý theo quy định.

3. Điều kiện đổi trả hàng

Để yêu cầu đổi trả hợp lệ, sản phẩm cần đảm bảo đầy đủ các yếu tố:

• Có hóa đơn hoặc thông tin mua hàng tại Sunfurn VN.

• Sản phẩm chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu lắp đặt, mở thử, hoặc test thử.

• Hàng hóa còn nguyên bao bì, nguyên tem mác, không rách nát, không bị bóc dỡ, và phải đóng gói lại đầy đủ như tình trạng ban đầu.

• Sản phẩm còn 100% mới, đầy đủ phụ kiện và quà tặng đi kèm.

4. Chi phí đổi trả và hoàn tiền

• Trường hợp đổi trả vì lỗi sản phẩm hoặc lỗi vận chuyển từ phía Sunfurn VN: toàn bộ chi phí vận chuyển, thu hồi, giao lại hàng mới sẽ do showroom chi trả.

• Trường hợp khách hàng muốn trả hàng vì lý do cá nhân, toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.

• Sau khi nhận lại sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện (chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn), Sunfurn VN sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 3 – 5 ngày làm việc (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày lễ).

5. Lời cam kết từ Sunfurn VN

Sunfurn VN hiểu rằng việc mua sắm nội thất, đặc biệt là bàn ghế gỗ ngoài trời, sofa hay các sản phẩm trang trí sân vườn, là một khoản đầu tư lâu dài và quan trọng. Vì vậy, chúng tôi cam kết luôn:

• Minh bạch, rõ ràng trong chính sách đổi trả.

• Bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng, đảm bảo sự hài lòng trong từng đơn hàng.

• Luôn hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp, để quá trình mua sắm trở nên dễ dàng và an tâm hơn.

6. Hướng dẫn liên hệ đổi trả

Nếu quý khách có nhu cầu đổi hoặc trả hàng, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng Sunfurn VN qua:

• Hotline: [0974.12.78.39]

• Email: [khohangvnxkbinhduong@gmail.com]

• Địa chỉ showroom/kho hàng: [1103, DT743, KP Chiêu Liêu, Phường Dĩ An, Tp.HCM]

Đội ngũ nhân viên Sunfurn VN luôn sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn chi tiết và giải quyết yêu cầu của quý khách trong thời gian sớm nhất.

👉 Kết luận:
Với chính sách đổi trả minh bạch, Sunfurn VN mong muốn mang đến sự yên tâm và hài lòng tuyệt đối cho khách hàng trong quá trình mua sắm. Sự tin tưởng của quý khách chính là động lực để chúng tôi không ngừng hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ.